Para isso, simplesmente envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento, informando a razão da troca ou devolução. Um dos nossos atendentes entrará em contato e fornecerá todo o suporte necessário para melhor atendê-lo, informando inclusive o código de troca ou devolução que deverá ser utilizado.

Para isso, envie no e-mail as seguintes informações: o seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

• o número da nota fiscal;
• o nome e o valor do produto;

Para os casos de troca, será calculada a diferença de valor dos produtos: se for para menos, é feita a restituição através de depósito em conta ou através do crédito do cartão de crédito, e se for para mais, é enviado um e-mail com as informações para pagamento. Sua troca será processada logo que recebermos o produto de volta em nosso Centro de Distribuição. Custos com frete não serão ressarcidos, exceto quando a troca for gerada por um erro operacional da Loja Virtual Alô Bebê. O frete de reenvio é por conta do cliente, salvo as condições citadas anteriormente. Condições específicas de troca ou devolução de mercadoria

Utilize a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios;

Em caso de troca de mercadoria por desistência, a embalagem não deve ser violada;

Não aceite a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, estaremos providenciando a remessa de uma nova mercadoria.

Anexe uma via da nota fiscal original 

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Envie pela mesma transportadora que fez a entrega para o endereço do remetente

Listagem detalhada da normas adotadas pela Loja Virtual Alô Bebê:

Endereço de entrega

Endereço de entrega é aquele indicado pelo comprador no ato de formalização da venda, o qual deverá ser dentro do território nacional, em local que seja de acesso desembaraçado para os correios e empresas de transporte do(s) produto(s).

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Entrega e recebimento do(s) produto(s)

A entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível preposto ou representante no endereço de entrega.

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Cancelamento / devolução - iniciativa da Loja Virtual Alô Bebê

O cancelamento será automático nas seguintes situações: (a) impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; (b) não pagamento do boleto bancário; (c) inconsistência de dados preenchidos no pedido.

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Não-entrega por deficiência na informação do comprador e por força maior

A não-entrega do(s) produto(s) pela Loja Virtual Alô Bebê- em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade - será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Loja Virtual Alô Bebê pela não-entrega. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a Loja Virtual Alô Bebê fará retornar o(s) produto(s) para o centro de distribuição e procederá ao desfazimento contábil-fiscal da operação.

Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador. Custos com frete de envio não serão ressarcidos.

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Plano de contingência

Será cobrado novamente o frete de envio se o comprador quiser receber os produtos, retificando/ajustando o endereço de entrega. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de re-envio pelo comprador e o envio dos comprovantes de pagamento. O comprador poderá fazer esta solicitação, através de consulta, a Central de Atendimento, por e-mail através do site.

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Não-entrega por omissão do comprador no recebimento

O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que indicou para tanto. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 2 (duas) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s) pela Loja Virtual Alô Bebê para o centro de distribuição com o desfazimento contábil-fiscal da operação.

Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador. Custos com frete de envio não serão ressarcidos.

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Ressarcimento ao comprador por não-disponibilidade de produto(s)

Em vista dos meios eletrônicos integrados de controle de estoque com o de vendas formalizadas, não há, em teoria, a possibilidade de ocorrerem vendas ou trocas confirmadas sem que haja à disposição da Loja Virtual Alô Bebê o(s) produto(s) relativos. No caso de isso ocorrer, contra todas as expectativas, a Loja Virtual Alô Bebê ressarcirá os valores antes devidos pelo comprador, excluídos os valores indenizatórios de fretes no caso de troca por gosto do comprador.

O ressarcimento será feito por estorno ou crédito junto à administradora de cartões ou mediante crédito na conta corrente bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis da verificação da inexistência do(s) produto(s) em estoque.

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Cancelamento / devolução - iniciativa do cliente

O cliente que pretenda cancelar um pedido registrado no sistema, poderá fazer uma solicitação, através de consulta, a Central de Atendimento, pelo telefone (0 xx 11 3648-3000), ou enviando e-mail para através do site. A aceitação do cancelamento não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada.

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Sobre a possibilidade de arrependimento e providências

O comprador, até a entrega ou, no máximo, dentro dos 7 (sete) dias corridos a contar da entrega do(s) produto(s), poderá destratar a compra e venda do(s) produto(s), desde que o comprador se comunique com o (0 xx 11 3648-3000) da Loja Virtual Alô Bebê ou enviando e-mail através do site, em que indique sua decisão de querer destratar a venda e compra, indicando o número do pedido e dados pessoais para a conferência, bem como proceda ao retorno, do(s) produto(s) na(s) sua(s) embalagem(ns) original(is), sem uso ou dano de qualquer tipo causados pelo comprador.

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Sobre a devolução do pagamento menos os frete de envio

Por efeito do destrato, - o qual nas condições aqui constantes será aceito imediatamente pela Loja Virtual Alô Bebê, dentro de 7 (sete) dias corridos da data em que o(s) produto(s) tiver(em) sido recebido(s) em condições adequadas pelo centro de distribuição das Loja Virtual Alô Bebê, será feito o estorno ou crédito do valor total, acrescido da CPMF, da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado o frete de envio.

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Sobre as providências do comprador na troca / devolução

Desde que tudo esteja conforme, o retorno do(s) produto(s) deverá ser feito para Loja Virtual Alô Bebê, mediante a utilização da embalagem original, onde deverá(ão) estar todo(s) o(s) produto(s) e acessórios, junto com a nota fiscal original indicando a razão do retorno e o código fornecido pela Central de Atendimento da Loja Virtual Alô Bebê.

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Sobre o ressarcimento pleno no caso de não-entrega no prazo máximo previsto

No caso, de o(s) produto(s) não ser(em) entregues até o prazo estabelecido pela Loja Virtual Alô Bebê, caberá direito ao comprador de ressarcimento por estorno ou crédito junto à administradora de cartões ou crédito à conta corrente bancária do comprador dos valores que tiverem sido pagos, na sua totalidade, por conta da venda e compra originária ou daquela decorrente de troca por gosto do comprador, sendo a operação desfeita contábil e fiscalmente.

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Sobre ser possível a entrega fora do prazo por vontade do comprador

O comprador deve comunicar-se de imediato com a Loja Virtual Alô Bebê, no (0 xx 11 3648-3000) ou enviando e-mail através do site, na hipótese de demora na entrega superior ao máximo previsto. Na eventualidade de o comprador não ter se comunicado com a Central de Atendimento das Loja Virtual Alô Bebê ou enviado e-mail requerendo o ressarcimento pelo fato de a entrega não ter ocorrido já passado o limite máximo de prazo, e o(s) produto(s) venha(m) a ser entregue(s) após a data limite e o comprador queira ainda recebê-lo(s), a venda e compra se terá completado e não haverá evidentemente ressarcimento de qualquer ordem a proceder em favor do comprador.

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Sobre o não recebimento após o transcurso do prazo para entrega

Se o comprador não mais quiser o(s) produto(s), quando da entrega feita já fora do prazo máximo, caberá que não receba o(s) produto(s) e comunique-se com a Loja Virtual Alô Bebê no (0 xx 11 3648-3000) ou enviando e-mail através do site.

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Sobre a verificação do erro ou defeito pela Loja Virtual Alô Bebê

O comprador deverá em seguida retornar o(s) produto(s) às Loja Virtual Alô Bebê. Uma vez retornado(s) o(s) produto(s) à Loja Virtual Alô Bebê, será feita uma verificação do(s) mesmo(s) quanto às alegadas discrepâncias ou defeitos, sendo, em seguida, se a devolução tiver sido regular, remetido(s) o(s) produto(s) devido(s) ao comprador, que o(s) receberá dentro das condições normais de entrega.

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Sobre os fretes de retorno e de reenvio correrem pela Loja Virtual Alô Bebê

Os fretes de retorno e de reenvio do(s) produto(s) devido(s) serão por conta das Loja Virtual Alô Bebê.

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Sobre o prazo máximo de 30 dias para o reenvio do(s) produto(s) devido(s)

A Loja Virtual Alô Bebê terá 30 (trinta) dias, a contar do retorno do(s) produto(s) e verificação/confirmação do erro ou do defeito, para sanar a discrepância ou defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento ou o abatimento proporcional do preço, no caso de defeito (vide ressarcimento por não cumprimento do prazo de 30 dias para sanar erro ou defeito do(s) produto(s).

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Sobre a não-troca de produto(s) usado(s) ou danificado(s) pelo próprio comprador

Deve, sempre, ficar claro que em nenhuma hipótese será(ão) trocado(s) produto(s) usado(s) ou no(s) qual(ais) se verifique(m) danos causados pelo próprio comprador.

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Sobre a alternativa de destrato (arrependimento) com devolução do dinheiro

O comprador poderá livremente optar por desfazer a venda e compra por inteiro. Para tanto serão seguidas as devolução por destrato (arrependimento) constantes destas condições, tendo-se por única diferença que, também será devolvido o valor correspondente ao frete de envio.

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Sobre o prazo de 7 dias corridos para a solicitação de troca

Caso o comprador queira trocar, por gosto ou por outra qualquer razão subjetiva, o(s) produto(s), o poderá fazer desde que até a entrega ou, no máximo, até 7 (sete) dias corridos após a entrega, comunique-se com o (0 xx 11 3648-3000) da Loja Virtual Alô Bebê ou enviando e-mail para através do site, solicitando a troca, com a indicação do(s) novo(s) produto(s) que deseja, bem como proceda ao retorno do(s) produto(s), acompanhado da nota fiscal original de envio do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) sem ruptura de embalagem, sem uso ou dano de qualquer tipo..

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Sobre a troca poder ser feita por produto(s) de valor igual, menor ou superior

A troca por gosto poderá ser por produto(s) de valor de igual, menor ou maior que o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s).

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Sobre o frete de reenvio ser à conta do comprador

Na troca por gosto caberá o pagamento, pelo comprador, do frete de reenvio, além certamente do frete de envio original, o qual, esse último, será devido inclusive na hipótese de a comunicação por (0 xx 11 3648-3000) da Loja Virtual Alô Bebê ou e-mail através do site, solicitando a troca ser feita antes da efetiva entrega do(s) produto(s), e mesmo que a solicitação de troca seja feita imediatamente após a formalização da venda e compra no site da Loja Virtual Alô Bebê, entendendo-se que os meios automatizados da Loja Virtual Alô Bebê foram acionados para a entrega, na exata oportunidade da venda e compra, e que os custos e despesas de acionamento já foram incorridos.

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Sobre as instruções para pagamento de diferenças de preço (valor a maior) e a restituição (valor a menor)

As instruções sobre como o comprador deverá proceder para o pagamento de diferenças de preço serão informadas ao comprador pela Central de Atendimento das Loja Virtual Alô Bebê através do e-mail através do site, devendo o(s) produto(s) trocado(s), somente ser(em) reenviado(s) após o efetivo pagamento da diferença de preço(s) mais o frete de reenvio. No caso de o(s) novo(s) produto(s) ser(em) de valor menor, mesmo com a adição do valor do frete de reenvio a ser sempre pago pelo comprador, a restituição da diferença será feita por estorno ou crédito junto à administradora de cartões ou mediante crédito na conta corrente bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis a contar da data do reenvio do(s) produto(s) novo(s).

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Sobre o reenvio do(s) produto(s) trocado(s) só após o retorno do(s) original(ais).

A efetivação do reenvio do(s) novo(s) produto(s) só será feita após o recebimento no Centro de Distribuição do(s) produto(s) devolvido(s) para troca.